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如此服务,你还能撑多久?
文/ 林海(煤质分析专家)
 
       前些天,煤质分析专家和我弟一同去修他的电动车.原来他的车子去年9月份因电瓶损坏,就在XX电瓶维修维护中心店买了一组新的电瓶,当时店老板信誓旦旦的对我弟承诺,电瓶三个月内有质量问题包换新的,八个月内有质量问题免费维护。并且给他的收据上同样有相同的文字承诺。
 
       可就在上个月,我弟发现电瓶明显没有以前电量那么足了,从家里跑一趟公司就没电了,原来可以上班来回的。想到电瓶还在免费维护期内,这不我们就一起把车骑到XX店去,把事情的原委讲给老板听。店老板答应先测一下电瓶,先看看是不是有问题。测出的结果是其中的确有一个电瓶坏了,但让我没想到的是店老板竟然要我交50元维护费才肯帮我弟修护。我弟气没打一处来,我说现在电瓶还是处在保修期内,凭什么要交维修费呢?他也不多说什么,就是强调要维修费才肯帮我修。
 
       原本脾气就不好的我弟,有些恼火的对店老板说,你不修试试,说完扔下车我们就走了。第二天,我们又一块去领车,店老板一脸微笑的说,帮你们修好了。我们没给他任何表情,推起车就走了。
 
       回家的路上,煤质分析专家就在想,如果当时我弟不扔下那句狠话的话,你还会帮他修吗?时下电瓶行业竟争也很激烈,我就不明白你这样的服务,你就不怕得罪客户?失去客户?就算我们当时向你妥协了,交了50元的维修费,那我今后还会去你那买电瓶了吗?可怕的结果就是你将永远失去类似我弟这种情况的所有回头客了。
 
       最后,煤质分析专家真要为你店老板捏把汗,你如此服务,不知你还能撑多久呢???
摘要: 有时成交客户,就是如此简单
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2008-06-26 11:44:12
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2009-03-31 17:00:46
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