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煤的工业分析/煤炭化验分析知识/煤炭化验设备 (2008-06-28 08:57:42)

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如此服务，你还能撑多久？ (2009/03/31 17:00)

如此服务，你还能撑多久？

文/ 林海（煤质分析专家）

前些天,煤质分析专家和我弟一同去修他的电动车.原来他的车子去年9月份因电瓶损坏，就在XX电瓶维修维护中心店买了一组新的电瓶，当时店老板信誓旦旦的对我弟承诺，电瓶三个月内有质量问题包换新的，八个月内有质量问题免费维护。并且给他的收据上同样有相同的文字承诺。

可就在上个月，我弟发现电瓶明显没有以前电量那么足了，从家里跑一趟公司就没电了，原来可以上班来回的。想到电瓶还在免费维护期内，这不我们就一起把车骑到XX店去，把事情的原委讲给老板听。店老板答应先测一下电瓶，先看看是不是有问题。测出的结果是其中的确有一个电瓶坏了，但让我没想到的是店老板竟然要我交50元维护费才肯帮我弟修护。我弟气没打一处来，我说现在电瓶还是处在保修期内，凭什么要交维修费呢？他也不多说什么，就是强调要维修费才肯帮我修。

原本脾气就不好的我弟，有些恼火的对店老板说，你不修试试，说完扔下车我们就走了。第二天，我们又一块去领车，店老板一脸微笑的说，帮你们修好了。我们没给他任何表情，推起车就走了。

回家的路上，煤质分析专家就在想，如果当时我弟不扔下那句狠话的话，你还会帮他修吗？时下电瓶行业竟争也很激烈，我就不明白你这样的服务，你就不怕得罪客户？失去客户？就算我们当时向你妥协了，交了50元的维修费，那我今后还会去你那买电瓶了吗？可怕的结果就是你将永远失去类似我弟这种情况的所有回头客了。

最后，煤质分析专家真要为你店老板捏把汗，你如此服务，不知你还能撑多久呢？？？

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我公司是专业从事煤质化验分析仪器，仪器、仪表及煤焦化验设备的开发、研究、生产、销售、服务为一体的科技先进企业，本公司产品广泛应用于煤碳、电力、燃料、化工、焦化、冶金、大专院校等行业。联系人:林海电子邮件:linhai13@163.com 电话:15879101358 传真:0791-6769957

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